Mijn Klacht:
Op 17 juni heb ik een bestelling geplaatst met ordernummer 54740331590, die in twee delen geleverd zou worden. Deel 1 is geleverd, maar van het grootste deel van mijn bestelling heb ik sinds 23 juni niets meer vernomen. Na contact met de klantenservice vorige week, werd mij beloofd dat er een onderzoek zou worden ingesteld, maar ik heb daar niets meer van gehoord. Vandaag vernam ik dat ZARA mijn order kwijt is geraakt, zonder enige zelfinitiatief om mij hierover te informeren. De terugbetaling die ik ontvang, beschouw ik niet als een tegemoetkoming, maar als een wettelijke verplichting. Het is ook teleurstellend dat alle 17 producten inmiddels niet meer te bestellen zijn, terwijl ik bijna een maand heb gewacht zonder enige berichtgeving.
Gewenste Oplossing:
Een duidelijke reactie op mijn klacht en een passende oplossing voor het verloren deel van mijn bestelling.
