klager385a7bcd op 21 mei 2026 over Bonprix in de categorie Kledingwinkels
Beste Diane, bedankt voor uw bericht. Ik begrijp dat u zich zorgen maakt over de terugbetaling van uw retourzending van 2 mei. Ik kan u gerusstellen: €37,08 werd op 3 mei automatisch terugbetaald, naar het rekeningnummer waarmee de bestelling werd...
Een klant van Bonprix heeft een retourzending verzonden die inmiddels is ontvangen, maar wacht al bijna 3 weken op een terugbetaling. Ondanks contact met de klantenservice, waarin werd aangegeven dat het druk is, blijft de klant ontevreden over de lange wachttijd voor de terugbetaling.
Ik heb mijn retourzending naar Bonprix verzonden en deze is inmiddels ontvangen. Echter, na bijna 3 weken heb ik nog steeds geen terugbetaling ontvangen. Ik heb contact opgenomen met de klantenservice, maar kreeg te horen dat het druk is. Dit is voor mij onacceptabel, aangezien ik mijn geld zo snel mogelijk terug wil.
Ik verzoek Bonprix vriendelijk om mijn geld nu terug te storten.
Bericht van Robin van Klacht.nl
19 uur geleden - Ik heb een email gestuurd naar Bonprix over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 uur geleden - Deze klacht is zojuist door Bonprix in behandeling genomen
Heeft op 21 mei 2026 om 11:27 geantwoord
Beste Diane, bedankt voor uw bericht. Ik begrijp dat u zich zorgen maakt over de terugbetaling van uw retourzending van 2 mei. Ik kan u gerusstellen: €37,08 werd op 3 mei automatisch terugbetaald, naar het rekeningnummer waarmee de bestelling werd betaald.
Ik nodig u uit na te gaan welk rekeningnummer dat betreft, en daarvan de afschriften nogmaals te raadplegen.
Deze terugbetaling werd verwerkt door onze betalingspartner Computop via Rabo Smart Pay. U zult de terugbetaling dan ook niet terugvinden op naam van bonprix, maar op naam van onze betalingspartner (Computop, Smart Rabo Pay of IDEAL 2.0).
Met vriendelijke groeten, uw bonprix-team
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 uur geleden - We hebben bericht ontvangen dat Bonprix een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
