Mijn Klacht:
Ik heb meerdere keren contact opgenomen met de klantenservice van Bolt Drive over onterechte annuleringskosten. Ondanks dat ik fotobewijs en een casusnummer heb verstrekt, werd mijn klacht zonder oplossing gesloten vanwege vertraagde reacties van hun kant. Bij elke follow-up ontving ik dezelfde generieke reactie, zonder enige beoordeling van het bewijs dat ik heb ingediend. Bolt’s laatste reactie gaf aan dat de chauffeur dicht bij de ophaallocatie was en 6 minuten heeft gewacht, wat de situatie negeert. De chauffeur was op een andere straat dan de geselecteerde locatie, heeft me nooit gebeld of een bericht gestuurd, en ik ben nooit geïnformeerd over enige discrepantie in de locatie. Het probleem is nog steeds niet opgelost en ik wil deze klacht nu formeel escaleren.
Gewenste Oplossing:
Ik verzoek om een volledige terugbetaling en een verontschuldiging voor de langdurige kwestie.
