Mijn Klacht:

Ik heb geen bevredigende oplossing kunnen vinden voor mijn terugkeer naar een van uw partners Online Bike Parts BVBA. Ik heb een Kryptonyte-slot voor mijn fiets gekocht. Omdat het frame erg groot is en omdat ik de retourinstructies van BOL goed had gelezen, waarin staat dat de retour in ongebruikte staat moet zijn en alle onderdelen van de retour moeten worden meegeleverd, heb ik het pakket geopend om te proberen de slot en of het past in het frame en het sluitstation. Dat was niet het geval, dus heb ik het teruggestuurd naar de verkoper die de partner van BOL is.

Na een tijdje wachten en niets van hen gehoord hebben, heb ik ze twee berichten gestuurd om ernaar te vragen en kreeg ik eindelijk een reactie. Ze zeiden dat ze mijn retour hadden ontvangen (hoewel ze me er nooit van op de hoogte hadden gebracht) maar dat ze me niet zouden terugbetalen omdat het pakket was geopend. Ik legde hun de redenen uit en ook dat ik aan alle teruggavevereisten van BOL had voldaan, maar ze weigerden nog steeds. Ik sprak vorige week met een medewerker van de klantenservice via de BOL-chatoptie en hij bevestigde me dat er een oplossing zou worden gevonden en dat als BOL meestal contact opneemt met de partner, ze de neiging hebben om sneller een oplossing voor terugbetaling te vinden.

Maar ik had niets terug gehoord, dus ik praatte weer met een andere vertegenwoordiger. Ik kreeg echter te horen dat er al een beslissing was genomen en dat het pakket naar mij kan worden teruggestuurd, maar dat er niets anders kan worden gedaan. Ik vind dit om verschillende redenen onaanvaardbaar: ten eerste werd ik nooit op de hoogte gebracht van dat besluit, dus ik zei dat het geen aanvaardbare oplossing is. Ten tweede heb ik niets verkeerd gedaan volgens de BOL-retourinstructies. Verder werd er absoluut niets vermeld over het niet openen van een pakket op de eigenlijke beschrijvingspagina van het Kryptonyte-slot op het moment dat ik een aankoop deed. Ik let hier meestal zorgvuldig op en zou het pakket niet hebben geopend als er ergens schriftelijk stond dat ik daardoor niet in aanmerking zou komen voor terugbetaling. Ik heb het slot niet nodig omdat het niet werkt voor mijn fiets en in feite heb ik BOL gebruikt om nog drie sloten te kopen die ik allemaal heb bewaard.

Ik ben een langdurige klant van BOL, maar deze ervaring met de partner is uiterst negatief en ik hoop dat BOL hier een oplossing voor kan vinden en mij mijn terugbetaling kan sturen voor de totaliteit van de kosten van het slot. Het is gewoon niet eerlijk dat ik door gebrek aan duidelijke instructies of omdat de verkoper zo heeft besloten dat ik geen vergoeding ontvang voor een artikel dat ik in zijn geheel en ongebruikt heb teruggestuurd.

Zoals het vermeldt op de BOL-website, zijn dit de retourvoorwaarden die ik allemaal heb waargenomen:

Wat je mag retournerenBinnen de retourtermijn mag je iets redelijkerwijs proberen om te weten of het naar normaal werkt en of je er blij mee bent. Net zoals dat je kleding en schoenen verleden in een winkel, mag je een artikel dat je via een website bestelt, testen om te kijken van het bevalt en van het voldoet aan je eisen. Verder mag je het artikel kosteloos retourneren. Je mag het niet volledig in gebruik nemen als je nog niet weet van je het houdt.Verpak je artikel stevig. Het liefst in de originele doos.

Gewenste Oplossing:

mijn terugbetaling ontvangen