Jamilla Zegers op 14 november 2013 over Bol.com in de categorie Online Warenhuizen
Geachte heer/mevrouw, Naar aanleiding van uw klacht hebben wij contact met u opgenomen en hebben wij u een oplossing aangedragen. Wij hopen van harte u hiermee alsnog naar tevredenheid te hebben geholpen. Met vriendelijke groet, bol.com
Een klant heeft op 23 september 2013 een mobiele telefoon gekocht via Bol.com, waarbij niet vermeld stond dat het apparaat alleen met Duitse of Engelse tekst te gebruiken was. Na retourneren van de mobiel is het aankoopbedrag teruggestort, maar de verzendkosten van €6,75 zijn niet vergoed, ondanks meerdere pogingen om dit op te lossen. De klacht is inmiddels opgelost.
23 sept. 2013 heb ik ’n mobiel gekocht via Bol.com. Op de informatie stond niet vermeld dat de mobiel alleen met duitse of engelse tekst te gebruiken was.Na overleg met Bol.com is de mobiel retour gegaan. Het aankoopbedrag van de mobiel is terug gestort, maar de verzendkosten van €6,75 niet. Na enkele mailtjes heb ik nog steeds geen verzendkosten retour.
J. Zegers, Cuijk
Met het terug storten van de verzendkosten van € 6,75.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Bol.com in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Bol.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 06 februari 2014 om 16:52 geantwoord
Geachte heer/mevrouw,
Naar aanleiding van uw klacht hebben wij contact met u opgenomen en hebben wij u een oplossing aangedragen.
Wij hopen van harte u hiermee alsnog naar tevredenheid te hebben geholpen.
Met vriendelijke groet,
bol.com
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
