Mijn Klacht:
Ik heb een tweedehands boek verkocht via Bol.com. Deze is retour gezonden, maar ik heb hem nooit ontvangen. Zonder mijn toestemming en medeweten heeft Bol.com aangegeven dat ik het boek retour heb ontvangen en heeft vervolgens een schadevergoeding van 10 euro toegekend en uitgekeerd. Het dekte niet mijn schade, maar vooruit, ik had geen zin in gedoe. Een maand later krijg ik een mail van Bol.com dat ze een fout hebben gemaakt, nou dat klopt, en dat ik onterecht een schadevergoeding heb gekregen, dat klopt niet. Nu heb ik een schuld aan Bol.com en ben ik mijn boek kwijt en het geld voor de aangetekende porto. Bol.com klantenservice gaf aan, dat ik contact moet opnemen met de koper, maar dat is in hun systeem niet meer mogelijk. Daarop heb ik te horen gekregen dat het mijn eigen schuld is, ik had eerder contact moeten opnemen. Hoe had ik dat moeten weten, Bol.com heeft zelf de retour afgehandeld en een vergoeding toegekend?
Gewenste Oplossing:
Ik betaal de schadevergoeding niet terug. De kosten van het boek en porto laat ik gewoon zitten. Ik verwacht een excuus van de klantenservice.
