Mijn Klacht:

09-09-2020 een samsung tv besteld bij Bol.com enige dagen later werd de tv geleverd, na een aantal dagen begon het beeldscherm te flikkeren en moesten we elke keer de randapparatuur opnieuw installeren.
Contact opgenomen met bol.com en deze stuurde me door naar de leverancier Glenntronics, Glenntronic gaf aan dat de tv retour gestuurd kon worden en dat het volledige aankoop bedrag teruggestort zou worden. Maar omdat wij de originele doos niet meer hadden bleek dit achteraf geen optie meer, er zou een monteur naar ons worden gestuurd om aan de nieuwe tv te sleutelen een mail later werd verteld dat samsung contact met ons zou opnemen. Samsung kon op afstand het één en andere bekijken in de tv en vroeg mij de serienummer op de pakbon te controleren, het serienummer op de bon kwam niet overeen met het serienummer op de tv. De tv bleek niet geschikt te zijn voor de Benelux omdat het een Hongaars model betreft.
De exacte worden van Samsung Meneer u bent opgelicht, bol.com moet dit voor u oplossen

Weer contact opgenomen met de klantenservice van bol.com en het hele verhaal uitgelegd en deze zouden me naar 2 dagen terugbellen met een oplossing. Na 3 dagen gewacht te hebben maar weer gebeld en weer het hele verhaal uitgelegd, het zou naar de zakelijke bemiddel worden overgedragen en zou na 3 dagen teruggebeld worden, na 4 dagen maar weer zelf gebeld er was weer wat mis gegaan en het zou nu naar het hoofdkantoor doorgezet worden en ik zou weer naar 3 dagen gebeld worden, maar weer zelf gebeld want ik kreeg niets te horen. Inmiddels 17 contact momenten gehad met Bol.com en elke keer weer me verhaal moeten uitleggen omdat je telkens verschillende medewerkers krijgt en krijg alleen maar te horen dat dit niet des bol.com is maar een oplossing komt er niet. De laatste 2 maal mijn frustratie laten blijken over de klantenservice en aangegeven een officiële klacht te willen maken, maar ook dit tot niets geleid.
Heb meerdere malen aangegeven dat ik het vertrouwen in Bol.com kwijt ben en ook dat als er gegoogeld wordt op Glenntronics dat er allemaal verhalen komen van opgelicht.nl, kassa.nl enz.
Ik heb Bol.com hierop mede gedeeld dat ik het toestel niet meer wou retouren omdat ik straks anders kan fluiten naar me geld, pas als ik een ander toestel zou krijgen ik de tv met de defecten zou retouneren
ook aangegeven dat ik een toestel heb gekocht via bol.com en dat deze het voor mij als klant moeten oplossen en ik niets te maken heb met hun leverancier.

Afgelopen week wel ineens in de mail een post.nl bon ontvangen vanuit bol.com geen communicatie hierover. een paar dagen later een mail dat Quickgoods iets naar ons had verzonden en dat bleek een lege doos. Wij hebben een product gekocht bij Bol.com en de leverancier van bol.com die de tv leverde was Glenntronics. wie is Quickgoods?

Ik vindt dit een zeer slechte service en een belachelijke manier van doen.

Gewenste Oplossing:

Ik vindt dat ik inmiddels recht heb om gecompenseerd te worden door een upgrade te geven op een beter toestel.