Mijn Klacht:

Op de website bol.com bestelde ik een grillaparaat. Het grillaparaat komt oorspronkelijk van een van de partners, namelijk: Batelec.

Na het apparaat een paar keer te hebben gebruikt gaf het klachten. Namelijk dat de onderste grillplaat los kwam van zijn plek bij het opwarmen ervan.

Wij hebben hiervan toen een melding gemaakt bij bol.com. Zij adviseerden ons contact op te nemen met Batelec en dat hebben wij gedaan. Zij adviseerden ons toen om aan de binnenkant van het apparaat een beetje te sleutelen aan een van de klemmetjes. Echter, omdat het apparaat vrij nieuw was, – en ik bovendien niet wilde riskeren dat de garantie zou komen te vervallen wegens zelf sleutelen-, heb ik dat niet gedaan.

Het apparaat konden wij vervolgens retour doen naar Batelec. We hebben het pakketje netjes ingepakt zonder ruimte tussen het grillaparaat en de verpakking. Ik zit al 12 jaar in de transport wereld en weet inmiddels goed hoe je een pakket veilig moet verzenden.

Toen er ruim 3 weken waren verstreken besloot ik maar eens contact op te nemen met Batelec want ik had nog steeds niets gehoord over de status van de reparatie. Ik kreeg bijna direct een mailtje terug dat de reparatie niet kon worden uitgevoerd. Het pakketje zou kapot zijn aangekomen. Mijns inziens is dat onmogelijk aangezien ik zorgvuldig ben geweest bij het inpakken! Beseft u zich dus dat zij mij direct, nadat ik 3 weken na het verzenden van het pakket hen mailde, terug mailden met de boodschap dat het apparaat defect is aangekomen. In die mail stond dat zij mij later op de dag foto’s zouden sturen waarop te zien zou zijn dat het apparaat stuk is. Een paar uur later kreeg ik middenin de nacht een mailtje met daarbij inderdaad als bijlage de foto. Bizar!

Aangeboden werd om het apparaat in dezelfde staat retour te zenden naar ons toe. Ik ging hiermee niet akkoord. Het apparaat gaf klachten binnen de garantie en ik verwacht dat er een oplossing komt.

Tot nu toe zeer slechte service! Wij zijn zeer ontevreden en hebben geen vertrouwen meer in bol.com en hun partners.

Gewenste Oplossing:

Ik wil een goed werkende apparaat of mijn geld terug.