Klacht: Onjuiste informatie

Jane86 op 23 mei 2014 over Bol.com in de categorie Online Warenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 27 mei 2014
Reactie van het bedrijf:

Beste heer,mevrouw, Vorige week hebben we uw per e-mail benaderd met een oplossing. Met vriendelijke groet, Bol.com Webcareteam

Bedrijf Bol.com
Categorie Online Warenhuizen
Status Opgelost
Datum 23 mei 2014

Een klant heeft op 29 april drie boeken besteld bij Bol.com, met een verwachte levertijd van 5-10 werkdagen. Twee boeken werden op 13 mei geleverd, maar het derde boek bleef uit, ondanks dat de website nog steeds dezelfde levertijd aangaf. De klant vond dit verwarrend en teleurstellend, vooral omdat er al meer dan drie weken gewacht werd.

Mijn Klacht:

Op 29/04 drie boeken besteld. Ieder met een levertijd van 5-10 werkdagen. Twee boeken kwamen binnen op 13/05. Dus niet binnen de 10 werkdagen. Op 16/05 kreeg ik een mail dat het derde boek moeilijk te leveren is en dat ze er alles aan doen. Overigens staat op de site bij dit boek nog steeds een levertijd van 5-10 werkdagen. Gek…ik wacht immers al ruim 3 weken.

Gewenste Oplossing:

Boek leveren voor 23 mei + compensatie voor het lange wachten. Het boek is immers niet zonder reden besteld.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Bol.com in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Bol.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bol.com

Heeft op 27 mei 2014 om 07:32 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste heer,mevrouw,
Vorige week hebben we uw per e-mail benaderd met een oplossing.
Met vriendelijke groet,
Bol.com Webcareteam

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM