Mijn Klacht:
Op 20 september 2022 heb ik bij bol.com olieradiator aangeschaft via partner: SalesCompany voor 73 euro. Op 13 november heb ik gemerkt dat een beetje olie op de vloer was, waar de radiator stond. Dat heb ik via bol.com website aangemeld. Dezelfde dag heb ik een e-mail van SalesCompany gekregen: “… Wat ontzettend vervelend. U kunt de radiator ter reparatie naar ons opsturen….” Ik heb ze terug geantwoord dat ik een retourlabel van hun graag wil ontvangen. Op 16 november heb ik een e-mail van hun ontvangen met een gewone adres, met voorstel dat ik een retourlabel ZELF moet aanmaken! Ik heb hun een antwoord gestuurd met de vraag voor wie zijn dan de kosten en een stukje wetgeving waar staat vermeld dat retourkosten in dit geval nooit voor koper moeten zijn. Daarop heb ik een aantal dagen geen antwoord ontvangen. 21 november, s ’morgens, heb ik contact opgenomen via chat bij bol.com waar ik de situatie heb uitgelegd. Ik heb ook vermeld dat radiator vanaf het begin nauwelijks warmte en dat ik dat bij paar reviews ook heb gelezen, waardoor ik denk dat het model productiefouten heeft. En dat ik liefst de radiator wil retourneren. De medewerker van bol.com heeft gezegd dat ik 2 werkdagen zou moeten wachten op de retourlabel van de partner, en anders zou ik het rechtstreeks aan bol.com kunnen retourneren. 22 november in de avond na werkuren heb ik weer contact genomen met bol.com via chat, gezien ik niets heb ontvangen. Mij is verteld dat ik 2 dagen niet goed heb geteld en dan maandag niet meegeteld moet zijn. Ik heb voor een tijdstip gevraagd, gezien ik niet mee eens was. Van medewerker van bol.com zou ik tot woensdag 23 november 17:00 moet wachten. 23 november na 17 uur heb ik weer contact genomen met bol.com, gezien ik niets heb ontvangen. Weer via chatbot een andere medewerker gesproken die mij vertelde dat ik NOG EEN DAG moet wachten. Ik heb de kopieën gevraagd van de vorige gesprekken met mij gezien elke keer iets anders wordt beloofd, maar dat mag de medewerker van bol.com niet doen, is mij gezegd. Ze heeft beloofd dat morgenvroeg haar collega met de SalesCompany gaat bellen over mijn probleem. Op 24 november heb ik volgende mail ontvangen van SalesCompany : “Beste …, Wij zullen een retourlabel voor u aanmaken en deze zo snel mogelijk versturen. Met vriendelijke groet, SalesCompany” Verder heb ik niets van bol.com of partner gehoord.
Gewenste Oplossing:
Koopovereenkomst ontbinden, artikel terug kunnen sturen en mijn geld ontvangen
