Mijn Klacht:
Ik heb op 17 september 2020 om 08:37 een bestelling gaan bij bol.com van de PS5 . Deze heb ik direct betaald bij en zou op de releasedatum bezorgd worden bij mij. Nou is mijn pakket verdwenen uit de loods van bol.com door de elfjes en aangegeven dat ik eventueel bij de levering van de volgende batch wel mijn producten wil hebben. Hier menig keer met de klantenservice contact over gehad en tevens ook aantal keren aangegeven dat ik dus niet mijn geld terug wil hebben maar mijn producten geleverd wil hebben. Nu heeft ene Matthijs van de klantenservice dus precies het tegenovergestelde gedaan. Mijn geld retour terug gestort en dat ik het zelf maar allemaal moet uitzoeken met de volgende batch die geleverd gaat worden. Ik vind dit zeer slecht ook omdat de klantenservice spreekt over een mis-communicatie wat eigenlijk een zeer grove fout is geweest van 1 van de medewerkers.
Gewenste Oplossing:
Als ik alsnog mijn producten geleverd krijg (uiteraard gewoon tegen betaling) of er een oplossing komt dat ik zeker weet dat ik bij de volgende levering mijn producten krijg. Tevens wil ik uitleg hoe het kan zijn dat mijn pakket verdwenen is uit de loods van bol.com
