Tonisr op 15 mei 2014 over Bol.com in de categorie Online Warenhuizen
Beste mevrouw Tönis, Bedankt voor ons fijne telefoongesprek. Met vriendelijke groet, Bol.com webcare team
Een alleraardigste heer van de klachtafhanding heeft in overleg met mij gezocht naar een bevredigende oplossing en dat is in alle redelijkheid gebeurd.Hij heeft een goed voorstel gedaan waar ik...
Samenvatting wordt geladen...
Onlangs een nieuwe koffer besteld. Bij ontvangst bleek het een gerepareerde koffer te zijn, die niet nieuw was, en waarvan het cijferslot ontbrak.
Ik heb de koffer teruggestuurd met opgaaf van reden en verzocht om een “nieuwe, complete” koffer.
Vandaag ontving ik de koffer, ONVERPAKT, BESCHADIGD, EN ZONDER SLOT.
Ik ga hem opnieuw terug sturen.
De koffer hoort nieuw te zijn, compleet, en onbeschadigd.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Bol.com in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Bol.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 15 mei 2014 om 15:32 geantwoord
Beste mevrouw Tönis,
Bedankt voor ons fijne telefoongesprek.
Met vriendelijke groet,
Bol.com webcare team
Reactie van de melder van de klacht
11 jaren geleden - De klacht is naar tevredenheid opgelost
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Bol.com beoordeeld.
Heeft op 19 mei 2014 om 15:53 geantwoord
Een alleraardigste heer van de klachtafhanding heeft in overleg met mij gezocht naar een bevredigende oplossing en dat is in alle redelijkheid gebeurd.Hij heeft een goed voorstel gedaan waar ik op in ben gegaan.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
