Mijn Klacht:
Heb een playmobil huisje besteld via bol.com via hun partner bol.com retourdeals. Playmobil doos ontvangen deze was geopend en weer dichtgeplakt. Na openen zat playmobil netjes in doos, maar onderin playmobil doos lag een iPhone 11 pro. Deze was dus bewust daar verstopt. Contact gehad met retourdeals en gevraagd of deze iPhone vanuit hun warehouse komt, dit was idd zo volgens retourdeals. Vervolgens gevraagd om een bewijs ( gevraagd of ze de serie nummer van de desbetreffende iPhone doorgeven als deze matched met doos stuur ik terug) dit kunnen ze dus niet achterhalen. Contact gehad met bol.com die zegt terugsturen zonder bewijs. Ik geef aan dat dit ook via PostNL kan zijn ontvreemd en in playmobil doos verstopt, dus ik moet wel zeker weten dat iPhone toebehoort aan retourdeals en niet iemand anders. Wat kan ik nu nog meer doen? Telefoon terugsturen blindelings zonder bewijs vanuit bol en retourdeals? Of moeten ze bewijs aanleveren?
Gewenste Oplossing:
Bewijs dat telefoon daadwerkelijk uit warehouse komt
(10)
