Klacht: geen levering van product, geen teruggave betaling

maudtim30 op 24 december 2020 over Bol.com in de categorie Online Warenhuizen

Bol.com klantenservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Bedrijf Bol.com
Categorie Online Warenhuizen
Status Open
Datum 24 december 2020

Een klant van Bol.com heeft een probleem met de levering van een besteld pakket, dat volgens de informatie geweigerd zou zijn, terwijl dit niet het geval is. De klant heeft meerdere berichten ontvangen over de status van het pakket en is ook geïnformeerd dat het retour zou gaan met een terugbetaling, maar deze is tot nu toe niet ontvangen. De klant verzoekt om duidelijkheid over de situatie.

Mijn Klacht:

bestelnummer is 1169321038

Dit pakket is nog steeds niet geleverd ik heb een paar keer OOK een bericht gekregen, dat dit pakket geweigerd zou zijn , dit is mij op dit adres niet bekend, ook is gemeld dat pakket retour ging en ik mijn geld terug kreeg, ook dat is niet gebeurd, kunt u mij laten weten wat er verder gebeurt! Ben al erg lang klant bij bol om, dit heb ik nog nooit meegemaakt.
Alvast bedankt, met vriendelijke groet, kitty Biermans
_____________________________________
From: bol.com
Sent: Monday, December 21, 2020 4:52:49 PM
To: Kitty Biermans
Subject: De bezorger is onderweg

Hallo Kitty,
De bezorger komt vandaag langs. (veel meldingen gehad, maar geen bezorger gezien!!)

Volg je pakket
Dit heb je besteld
Details over je bestelling
Track Trace nummer
CD172139404BE

Bezorgadres
Kitty Biermans
Fattenbergstraat 32
6191 EX BEEK LB
Nederland

Gewenste Oplossing:

dat ik uiteraard mijn geld terugkrijg omdat het product nooit geleverd is,
mijn telefoonnummer is 06 182456219 mijn emailadres is [email protected]

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM