Mijn Klacht:

Beste,
Gisteren had ik de volgende bestelling moeten ontvangen:
Philips Grind Brew HD7768/70 – Koffiezetapparaat – Kopermetaal

Ik was de hele dag thuis. Ik bemerk gedurende de dag dat de track en trace plots vermeld dat het packet geleverd is omstreeks 14.15.
geen mail/telefoontje/aanbellen aan de deur of dergelijke activiteiten.

Gezien ik niets heb ontvangen neem ik contact met jullie op, ik verkrijg het volgende antwoord:
Soms schrijft de chaufeur de pakjes al als geleverd om tijd te besparen, leveringen kunnen nog tot 10u plaatsvinden.
Een zeer verontrustende bericht en alles behalve correct als u het mij vraagt.

Om 10u neem ik opnieuw contact, nog steeds geen pakket ontvangen.
Na de toelichting ontvang ik het volgende antwoord: Wacht tot maandag en neem opnieuw contact op.
Toen ik de vraag stelde voor een nummer/klachtencode of dergelijke te ontvangen zodanig ik jullie kan contacteren omtrent dit issue met jullie interne referentie, ontving ik geen antwoord meer.

Wat voor een hallucinante dienstverlening is dit?
Eerst droog meedelen dat de chaufeur zelf aftekent zonder te leveren en dat ik moet wacht en bij het tweede contact meedelen dat ik maandag opnieuw contact moet opnemen.
Een attitude in de stijl van, daar is de deur en kust mijn kloten.

Vandaag neem ik weer contact, en na mijn toelichting van het probleem sluiten uw collega’s gewoon de chat.
Ik dacht dat de dienstverlening niet slechte kon worden…

Ik eis vandaag verduidelijking te ontvangen omtrent de volgende punten:
– waar is mijn pakket
– wanneer ik het mag ontvangen. Indien dit in de week geleverd wordt moet dit savonds gebeuren, gezien ik niet van thuis uit werk.

Uitkijkend naar uw bericht.

Met vriendelijke groeten,

Gewenste Oplossing:

Als ik een beschaafde dienstverleneing en mijn pakket mag ontvangen