Mijn Klacht:

Dag dames en heren,

Bij bol.com is een bestelling geplaatst op 14-05-2019 en er is toen een toetsenbord besteld met het account [email protected]
Dit is niet mijn emailadres en ook niet mijn accountnaam bij bol.com
Mijn emailadres is [email protected]
Ik heb nooit een hotmail emailadres gehad.
Deze bestelling is toen afgeleverd op mijn oude huisadres namelijk: van Pijkerenlaan 54, 8096 VG in Oldebroek. Hier woon ik al 5 jaar niet meer. Ik ben in augustus 2015 verhuisd naar de Grutto 51, 8251 XR in Dronten.

Mijn echtgenoot M. Stellingwerf heeft op 24-10 gebeld met bol.com hierover en ik heb daar 28-10 en 30-10 over gebeld. Uren heb ik hier aan gespendeerd. Kostbare tijd verdwenen die ik absoluut beter had kunnen besteden.
Bol.com zegt dat dit dossier niet meer bij hun gesloten kan worden omdat het reeds bij GGN deurwaarders ligt.
Er is een fout gemaakt bij bol.com.
Er is aangenomen door bol.com dat er een bestelling is gedaan door mij omdat het emailadres lijkt op die van mij en mijn oude huisadres werd gebruikt voor deze bestelling.
GGN verwijst mij weer terug naar Bol.com

Kortom: ik heb deze specifieke bestelling onder deze accountnaam ([email protected]) niet gedaan en ik heb deze bestelling ook niet ontvangen. Ik heb dus ook nooit aanmaningen gezien.
Niet via mail en ook niet via huisadres. Afgelopen zaterdag(24-10) zag ik voor het eerst hier correspondentie over van de GGN en was ik erg verbaasd over het feit dat ik een openstaande rekening bij bol.com zou hebben.
Deze informatie is niet juist.

Ik ben als klant de dupe van fouten die worden gemaakt en ik word van het kastje naar de muur gestuurd door bol.com en GGN.
Het kan toch niet zo zijn dat ik als klant dit zelf moet gaan oplossen terwijl de fout bij bol.com ligt?
Ik heb nooit een bestelling gedaan, nooit iets ontvangen op mijn huidige adres waar ik al 5 jaar woon, nooit een bevestiging gekregen van de bestelling op mijn emailadres.
Bol.com is op de hoogte van mijn juiste emailadres waarmee ik mijn bestellingen doe. Dit is te zien bij Bol.com
Met dit account/emailadres heb ik in september nog een bestelling gedaan en hiermee heb ik altijd netjes betaald.

Gewenste Oplossing:

Graag oplossen en niet de klant hier de dupe van laten worden.
Ik ben hier uren mee bezig geweest. Werd van het kastje naar de muur gestuurd. Graag compensatie hiervoor want deze klacht was echt de enige manier om dit opgelost te krijgen. Niemand wou luisteren!!!!!!