Mijn Klacht:

Beste Bol.com,

Op vrijdag 27 november heb ik de nieuwe macbook M1 pro besteld. Ik heb lang gespaard om deze uitgaven te doen. De macbook zou op maandag 30 november geleverd worden bij een afhaalpunt. Na dat ik deze heb opgehaald bleek er headfones in mijn pakket te zitten.Ik heb de klantenservice gebeld en ben goed geholpen door Esma, zij heeft er voor gezorgd dat ik dat ik mijn macbook de volgende dag kon ophalen bij de afhaalpunt. Ik verheug mij zo erg op de mac book net als een klein kind. Nadat ik deze voor de 2e keer heb opgehaald zit er een macbook air in. Nu vindt ik het niet meer leuk en ben natuurlijk helemaal teleurgesteld. Ik heb de klantenservice gebeld, aardig geirriteerd, aangegeven dat ik weer een verkeerde bestelling heb ontvangen. De medewerker geeft aan, dat het vreemd is dat er twee keer een verkeerd artiker wordt verstuurd en er moet een bepaalde procedure worden opgestart, wat ik helemaal begrijp. Hij heeft mij gevraagd een aantal foto’s te sturen. Nu ik de macbook helemaal uit de bol.com doos haal, zie ik al heel snel dat de doos van de macbook is geplakt met tape en dat het om een oudere versie gaat en wat mij ook nog was opgevallen is dat de de 2 doos waar de macbook in zat niet meer was geseald. Het pakketje is als je het mij vraagt helemaal niet te vertrouwen en ga ik vandaag meteen terug sturen. Ik heb €1680,00 betaald en ik heb nog steeds mijn mac book pro niet. Ik kon hem ook in de winkel halen, maar omdat ik in het verleden goed geholpen ben en ik eigenlijk alles via jullie bestel, ik jullie deze bestelling ook gunde. Ik heb heel de nacht niet kunnen slapen alleen omdat ik zo veel geld heb uitgegeven en ik nog steeds niet mijn product heb ontvangen.Ik was op het punt een nieuwe TV via jullie te bestellen, maar weet niet of dat zoo handig is. Ik begrijp niet waar het misgaat en begrijp ook niet dat er zo slordig met zo een duur bestellling wordt omgegaan.Ik eis dan ook onmiddelijk mijn geld terug, want blijkbaar gaat er iets niet goed bij het versturen van macbooks. Mijn bestellingnummer is: 1167393661

Gewenste Oplossing:

Ik vertrouw het niet meer en wil graag mijn geld terug.