PaulvdPutten op 11 april 2014 over Bol.com in de categorie Online Warenhuizen
Geachte heer/mevrouw, Op 10 april 2014 hebben wij tevergeefs telefonisch contact met u gezocht. Omdat wij u niet kunnen bereiken, hebben wij u een e-mail gestuurd. Indien de oplossing onverhoopt niet mocht werken, kunt u dit aangeven in een antwoord...
Bol.com heeft dit euvel helemaal niet opgelost. Ik ontving een mail met zeer algemene instructies en vragen over het downloaden van een Ebook waarin volledig aan de inhoud en aard...
Een klant heeft problemen met het openen van een recent aangekocht Ebook van Bol.com op zijn iPad. Ondanks het aanmaken van een Adobe-account en meerdere pogingen om het Ebook opnieuw te downloaden, blijft de foutmelding dat het document niet kan worden weergegeven. De klacht is inmiddels opgelost.
Van een zojuist gekocht Ebook heb ik via Bol.com de download op mijn Ipad gezet. ok nog een account aangemaakt bij Adobe zodat het format herkend wordt door de reader van Bol.com
Bij openen van het boek komt slechts de melding dat het document (null) niet bekend is en niet kan worden weergegeven.
Ik heb de download van et Ebook 4 maal verwijderd en opnieuw gedownload maar de melding blijft hetzelfde.
Als het eboo geopend en gelezen kan worde.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Bol.com in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Bol.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 17 april 2014 om 14:18 geantwoord
Geachte heer/mevrouw,
Op 10 april 2014 hebben wij tevergeefs telefonisch contact met u gezocht. Omdat wij u niet kunnen bereiken, hebben wij u een e-mail gestuurd. Indien de oplossing onverhoopt niet mocht werken, kunt u dit aangeven in een antwoord op onze e-mail van 10 april 2014. Wij zijn u dan graag van dienst.
Met vriendelijke groet,
bol.com
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Bol.com beoordeeld.
Heeft op 22 april 2014 om 11:34 geantwoord
Bol.com heeft dit euvel helemaal niet opgelost. Ik ontving een mail met zeer algemene instructies en vragen over het downloaden van een Ebook waarin volledig aan de inhoud en aard van het probleem wordt voorbij gegaan. Een vriendelijke dame van een helpdesk die ik gebeld heb kon mij ook niet verder helpen en "verwees mij door" naar exact eenzelfde mail die ik zou ontvangen met zeer algemene en vragen over het hoe en wanneer van het downloaden die ik zou moeten beantwoorden. Ik ben er al een halve dag tijd aan kwijt geraakt dus ik vind het nu wel mooi geweest. Klacht niet opgelost en na eerdere aankopen van ebooks bij bol.com die zonder problemen verliepen zal ik niet snel meer bij bol.com zo'n aankoop doen. Gelukkig zijn er goede alternatieven.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
