Mijn Klacht:
Op 6 augustus zou een door mij bestelde gaming laptop zijn bezorgd door Bol.com. Ik was de gehele dag thuis, heb geen laptop gezien, en geen briefje in de brievenbus gehad dat de laptop is bezorgd bij de buren. Daarop is er een postonderzoek aangevraagd door Bol.com. Dat is nu geannuleerd door PostNL, omdat dit tegen de procedures ingaat en de collega het postonderzoek niet had mogen starten. Er wordt nu gezegd dat er geen postonderzoek kan worden gestart, ik moet eerst nog een paar dagen wachten. Het gaat om een erg dure laptop. Er gaat duidelijk iets mis bij PostNL en het is duidelijk dat de bezorgstatus niet klopt. Klantenservicemedewerker vertelt nu dat ik een klacht moet indienen bij PostNL zodat een postonderzoek wordt gestart. Omgekeerde wereld, want afzender moet dit doen, niet de ontvanger.
Gewenste Oplossing:
Ik wil een postonderzoek, of als dat er niet komt, mijn geld terug zodat ik een nieuwe bestelling kan plaatsen voor dezelfde laptop.
(10)
