Mijn Klacht:

Ok mijn laptop van 1699,-euro ging kapot mijn linker muisknop van de laptop functioneerde niet geheel correct heb mijn laptop naar Bol.com gestuurd zij hebben mijn laptop Gefotografeerd keurig in doos en nog eens uit doos er was geen fysieke schade te zien aan de gehele laptop niet! heb het bewijs van de fotos in mijn bezit met de text van Bol.com ingeprint (zo hebben we uw artikel ontvangen)

Zij hebben hem verstuurd naar MSI voor reparatie,hier kreeg ik een foto van waar mijn muisknop let wel ”Fysiek” is afgebroken!! deze komen niet overeen met de binnenkomst bij bol.com

Let op ik kreeg dit Mailtje van Bol.com onder deze streep ziet u het
—————————————————————————————
Onze monteur gaat zo snel mogelijk aan de slag. Reparaties binnen de garantievoorwaarden voert onze monteur binnen 15 werkdagen uit. Als het toch niet lukt binnen deze termijn en er is geen sprake van gebruikersschade dan storten we je aankoopbedrag terug.
—————————————————————————————
Heb nog een mail met een link om te betalen voor de reparatiekosten ontvangen om dit te repareren heb dit betaald zodat Bol.com zich niet kon verhalen dat er vertraging zou ontstaan tot die 15 Dagen.

Mijn laptop was op 19 Okt 2020 niet gerepareerd en ik verwachte dus aankoop bedrag terug ik heb Bol.com gevraagd om dit dan in mijn account te zetten incl mijn Reparatiekosten zodat ik een nieuw exemplaar kon aanschaffen bij Bol.com.

Nou toen begon het gedonder!!! ze zeggen keihard dat het mijn foto’s waren dat ik die had gemaakt en niet bol.com ja dan voel je het aankomen Ik had nergens recht meer op!! hoefde van Bol.com niets meer te verwachten!!
Onder deze streep hun Leugens! let wel ik heb overal bewijs van fotos etc! in de foto’s staat duidelijk nogmaals (zo hebben we uw artikel ontvangen)
—————————————————————————————-
Beste meneer Xxxxxxx,

We hebben uw verhaal aangehoord, echter kunnen wij u zeggen dat het apparaat pas dan wordt uitgepakt als deze bij de reparatieservice wordt ontvangen. Hieruit bleek dat de muisknop defect was door oneigenlijk gebruik. Dit valt buiten de fabrieksgarantie. Daarom kunnen wij alleen ter reparatie overgaan na het voldoen van de reparatiekosten en/of een akkoord uwerzijds.

U heeft een foto mee gestuurd, om aan te tonen dat de knop intact was voor het ter reparatie opgestuurd werd. U kunt door verschillende redenen dus niet aanneembaar maken of de muisknop niet defect was bij het opsturen van de laptop. Deze redenen zijn: De foto was gemaakt terwijl de laptop nog in uw bezit was en dus voor het opsturen naar onze reparatieservice. Tevens is de foto nogal wazig, waardoor de knop wel in beeld is, maar niet goed kan worden gezien in welke staat deze zich bevond.

Wij moeten hierin helaas concluderen dat de wijze waarin de laptop bij ons is binnen gekomen tevens de wijze is waarop deze naar ons is verstuurd. Hierdoor kunnen wij dus niets voor u betekenen.

Bij gebruikersschade vervalt de garantie en hierdoor dus automatisch het recht van ontbinding.

Ik hoop dat ik u hiermee voldoende heb geïnformeerd.
Met vriendelijke groet,

Roxxxxx

bol.com klantenservice
www.bol.com

—————————————————————————————
Kreeg van Msi het Volgende nog even gemeld Let wel er is op de foto’s totaal geen schade te zien nadat Bol.com mijn Laptop had ontvangen

Muisknop,Touchpad,Bovenkant Behuizing laptop z.g.n Afgebroken ( MSI ) schijnbaar zijn bepaalde onderdelen van zeer matige kwaliteit in deze laptop ongelofelijk.

Bol.com zegt dat er gebruiker schade is vanaf het moment van ontvangst! ( LOL ) ik heb bewijs van niet en dat ik mijn Garantie dus kwijt ben.

Let wel op deze laptop worden geen games gespeeld en word zeer weinig gebruikt er worden alleen wat youtube video’s bekeken en wat foto’s grafisch de muisknop die dus nu volledig is afgebroken ”Fysiek” word eigenlijk in de praktijk nooit gebruikt!

Het lastige is iedere keer als ik e-mail krijg van Bol.com krijg ik een ander persoon die op mijn e-mail reageert (onvoorstelbaar) heel raar ,heb nog gevraagd of ze me even konden bellen voor uitleg ik heb Bol.com mijn nummer gegeven maar denk maar niet dat ze telefoon gebruiken ivm Corona kunnen ze niet even van huis bellen? hoop maar dat er daar niets ernstigs gebeurt kunnen ze geen ambulance bellen.Kan nou niemand van Bol.com hoofdkantoor me even opbellen die ook beslissings – bevoegd is?

Vandaag woensdag 28Okt 2020 9 dagen over die 15 dagen van eventuele terugbetaling verschuilt bol.com zich samen met Msi achter de zogenaamde (gebruikersschade) ik heb nergens recht op
( dit is je eigen vlees keuren Bol.com )
Nogmaals ik heb bewijs! Heb recht op twee jaar Fabrieks- garantie en wettelijke garantie!

Volgens de wet mag ik het volgende van mijn laptop verwachten.
(conformiteitsvereiste) (artikel 7:10 Burgerlijk Wetboek).

Hier staat duidelijk in gemeld dat ik van een A merk laptop met een fors bedrag van 1699,- je hier meer van mag verwachten en dat het product zonder problemen minimaal 2-5 jaar behoord te blijven als voorbeeld worden zelfs exact de woorden Laptop nog specifiek genoemd.

Hier heb ik me ook op beroepen ,maar ook hier trekt Bol.com de neus voor op.

Nogmaals heb bewijs dat er niets verkeerds is te zien op Bol.com hun eigen foto’s toen de Laptop bij hun binnen is gekomen, bij aankomst Msi is de muisknop geheel afgebroken achteraf zelfs ook het Touchpad en de bovenkant van de laptop behuizing (omg) dit kan ook gebeurt zijn na verzending van Bol.com naar Msi
Bovengenoemde schuiven ze nu in mijn schoenen Dit is echt Bol.com service bij andere bedrijven was dit wel anders behandeld heb ik her en der gelezen er zijn bedrijven die hier niet zo moeilijk overdoen.

Zou heel graag hier alle e-mail conversatie tussen mij en bol.com plaatsen en zo ook de foto’s zie eventueel Tweakers

Gewenste Oplossing:

Zou graag zien dat Bol.com mijn aankoop bedrag samen met mijn Reparatie kosten in mijn account als tegoed zet zodat ik bij Bol.com een ander en beter toestel kan aanschaffen met eventuele bijbetaling mijn zijde ( Dit is toch een netjes voorstel ? )

Hieronder nogmaals wat ze me beloofd hebben.
-------------------------------------------------------------------------------------
Onze monteur gaat zo snel mogelijk aan de slag. Reparaties binnen de garantievoorwaarden voert onze monteur binnen 15 werkdagen uit. Als het toch niet lukt binnen deze termijn en er is geen sprake van gebruikersschade dan storten we je aankoopbedrag terug.(Bol.com)
------------------------------------------------------------------------------------
Let wel op tweakers.net staat exact eenzelfde verhaal waar ze ook zeer moeilijk deden diegene zijn ''O'' knop was stuk binnen 6 maanden heeft hemel en aarde moeten bewegen om eindelijk zijn gelijk van Hoofdkantoor van bol.com te krijgen (deze zaak is identiek als die van mij) Hoofdkantoor Bol.com heeft hier haar Custom service medewerkers er zelfs op aangesproken dat het niet door de beugel kan wat er gebeurde.
Kan een link plaatsen hier na beide zaken maar weet niet of dit mag.