Mijn Klacht:

Ik kreeg een cadeaubon a €15 van een vriend van bol.com. Heb een leuke industriële lamp a €39,95 besteld en probeerde de bon bij het afrekenen in te wisselen. Doordat ik de code moest open krassen was deze niet goed leesbaar en lukte het niet. Ik belde bol.com en zij kon inderdaad zien na invoeren van mijn kaart nummer dat er €15 tegoed op stond. Ik heb haar een paar keer gevraagd hoe nu verder met de bestelling en het afrekenen ervan. Hierop gaf ze een voor mij onduidelijk antwoord. Ik begreep wel dat het via IDEAL niet mogelijk was. Ik besloot daarom achteraf te betalen. Zij zou een tegoed op mijn account zetten a €15. Toen ik de lamp in mijn bezit had wilde ik via mijn account betalen. Ik kon zien dat er €15 tegoed op stond en ik kon de rekening alleen maar betalen via IDEAL. Helaas zonder aftrek van de €15. Na veel bellen (a€1 pm plus de gebruikelijke bel kosten) en mailen waarbij het niet mogelijk bleek om gewoon €24,95 over te maken is hun laatste voorstel om de lamp terug te sturen zodat zij een nieuwe kunnen versturen en het in orde kunnen maken. Oh ja bij dit voorstel werd me vriendelijk gezegd in de mail “ik hoop dat U nu het licht ziet!” Wat een onprofessionele medewerkers hebben ze bij bol.com! Dit cadeau voor mijn verjaardag heeft me tot nu toe veel ergernis en energie gekost..

Gewenste Oplossing:

Ik wil de resterende €24,95 (39,95-15) betalen maar ik ga niks terugsturen en kosten hiervoor betalen terwijl ik de lamp gewoon wil hebben en betalen. Volgens hun is dit niet mogelijk want dan komt hun administratie in de war. Ook vind ik excuses op zijn plaats voor de onbeschofte laatste mail die ik kreeg waarin ze vroeg of ik nu het licht had gezien.