Mijn Klacht:

Op 16 oktober jl. heb ik schoenen besteld bij Bol.com
Vanaf 21 oktober jl. kreeg ik een mail met het verzoek om het bezorgmoment te wijzigen. Dat heb ik gedaan en elke dag kreeg ik weer zo’n zelfde mail dat ik afgelopen dinsdag zo vreselijk boos ben geworden dat ze de schoenen wel mochten houden. Want het lag aan mij. Ik veranderde steeds het bezorgmoment maar dat was steeds n.a.v. jullie mail. En wat schetst mijn verbazing. ’s Avonds worden de schoenen alsnog bezorgd??? alleen weet ik nu niet zo goed wat ik ermee moet. De schoenen zijn heel mooi maar ik heb geen goed gevoel meer bij Bol.com terwijl ik er altijd bestel.
Op 28 oktober jl. ben ik 5x gebeld door Bol.com. Het jammere is alleen dat ze de volgende dag of gisteren niet meer hebben gebeld.
De schoenen zijn heel mooi en ik wil ze graag houden maar………..!
Alleen het goede gevoel bij Bol.com is weg.
Ik overweeg dan ook om geen bestellingen meer bij u te doen wat ik in mijn hart zeer betreur.
Als het nu elke keer op deze manier zou gaan heb ik er geen vertrouwen meer in.
Net heb ik een medewerker van Bol.com aan de telefoon gehad maar die kon mij ook niet echt helpen omdat het bij uw bedrijf niet de gewoonte is om iemand te bellen maar ze hebben mij afgelopen woensdag toch echt 5x gebeld. Klachtencommissie is er niet.
En dan vind ik deze mail.

Gewenste Oplossing:

Dat het op een goede manier wordt opgelost. Ik zou wel een tegemoetkoming in de prijs willen hebben. En dat ik in de toekomst gewoon weer met een goed gevoel bij jullie kan bestellen.
Ik zou het zeer op prijs stellen als u mij belt. Mijn tel.nr. is 06-10812536