hdsouza59 op 04 januari 2021 over Bol.com in de categorie Online Warenhuizen
Een klant heeft artikelen besteld bij Bol.com, maar ontving slechts een deel van de bestelling, terwijl een ander artikel nog niet is geleverd. Pogingen om contact op te nemen met de klantenservice via de chatbot 'Billie' leiden tot doorverwijzing naar de leverancier, die niet reageert.
Ik heb artikelen besteld bij Bol.com waarvan één artikel deels geleverd is en één nog niet. Bij opzoeken van contact krijg ik met ‘Billie’ die automatisch doorverwijzt naar de leverancier die niet eens de moeite neemt om te reageren.
Minstens een gesprek en uitleg met en van een echte persoon die mij uit kan leggen waarom het zo moeilijk is om te communiceren.
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Bol.com
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Bol.com nog niet in behandeling is genomen.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
