Mijn Klacht:
Ik had 2 Apple earpods gekocht op vrijdag 18/12. Met Select van Bol zouden die dezelfde dag geleverd worden. Ik blij, want ik zou deze kerstcadeautjes op zondag geven.
Helaas: op maandag nog geen pakketje ontvangen. In de track-and-trace link kon ik vinden dat de order geannuleerd was, blijkbaar door de bezorgdienst.
Dus gechat met Bol. Het pakketje had hun distributiecentrum verlaten en in hun systemen stond dat het correct was afgeleverd. Dus het was mijn probleem. Ze zouden intern een berichtje sturen maar kon wel even duren vanwege de kerstdrukte.
– Daarvan kon ik geen bericht krijgen
– Ook niet van het chatgesprek
– Ik kon geen klacht indienen
– Ik kreeg geen toezegging over wanneer ik de bestelling zou ontvangen
– Ik moest nog maar een keer bestellen. En betalen: 258 euro
– Als tegemoetkoming zal ik een kadokaart voor verzendkosten krijgen
Gewenste Oplossing:
Als Bol.com de verantwoordelijkheid neemt voor de acties van de door haar ingeschakelde bezorgdienst en zorgt dat ik binnen een dag de zending alsnog geleverd krijg. En daarnaast graag ook een excuusbriefje met een kadokaart van een klein bedrag voor het ongemak.
