Mijn Klacht:
Tijdens de black friday sale een Sonos move besteld. Kreeg al snel een mail dat er vertraging was ivm grote aantal bestellingen. Daarna weer een mail en een kortingsvoucher, omdat het artikel niet voorradig was. Gebeld met klantenservice. Geen idee hoelang het duurt.. inmiddels op 28/12 nog. Iets ontvangen. Via de chat optie met ene Benjamin gechat. Zelfde antwoord. Geen idee, moet navragen bij inkoop… op mijn vraag kun je niet escaleren bij je supervisor, geen antwoord… Ik kon mijn order annuleren. Nee dat wil ik niet want inmiddels kost de speaker eur120 meer en snij ik mijzelf in de vingers als ik elders nu een Sonos Move zou halen.. ondertussen zie ik dat men wel de Sonos move in de zwarte versie leverbaar is.. stuur die dan maar bericht ik .. , nee dat kan niet, maar hij kan het wel als suggestie meenemen… wanneer hoor ik dan iets?… ja het is druk… weet ik niet.. ik kan geen beloftes doen…
hier word je dus als klant gek van…. call centers met nul komma nul empowerment…. sterker nog ze jagen de klant nog hoger in de gordijnen…
Gewenste Oplossing:
Levering van de zwarte versie binnen 48 uur.
(10)
