Mijn Klacht:
Beste,
Op 3 oktober heb ik bij bol.com het boek Principles of Biochemistry besteld. Omdat ik vanwege covid-19 langer dan gepland in België verbleef, kon ik mijn pakketje pas later ophalen uit Nederland. Ik kwam erachter dat het boek was beschadigd, en heb op 28 oktober hierover gebeld met de klantenservice. Mij werd verteld om een nieuw boek te bestellen en dat ik 30 dagen de tijd kreeg (vanaf 28 oktober) om het beschadigde boek te retourneren. Op 23 november, dus binnen de 30 dagen, wilde ik het beschadigde boek retourneren. Echter zag ik dat de retourmelding was geannuleerd. Ik heb opnieuw de klantenservice gebeld, en nu werd mij verteld dat ik het boek niet meer kan retourneren, omdat dit binnen 30 dagen na de oorspronkelijke levering 5 oktober moet gebeuren.
Ik heb nu dus 2 boeken: een beschadigd en een goed boek (het goede boek ziet er ook niet nieuw uit, maar in ieder geval beter dan het eerste boek). Hierdoor ben ik nu dus 2 keer de aankoopprijs van 76,99 euro kwijt.
Volgens de klantenservice kan er niks meer gedaan worden. Ik vind dit niet kunnen gezien het probleem is ontstaan door verkeerde informatie die ik kreeg van de klantenservice.
Gewenste Oplossing:
Ik zou tevreden zijn als ik het beschadigde boek alsnog zou kunnen retourneren en de aankoopprijs van €76,99 terug zou krijgen.
