Mijn Klacht:

Ineens melding per mail: oude mailadres bol.com account werd veranderd, evenals de naam en mijn (normale) leveradres. Tevens werd direct een bestelling geplaatst op het nieuwe leveradres onder een nieuwe naam. Direct contact opgenomen met klantenservice en gemeld dat 1. mijn aoount was gehacked 2. ik de bestelling niet had geplaatst en 3 dat ze de fraudeleuze bestelling/levering nog konden tegenhouden. En dan begint het gedonder. Medewerker 1: allerlei vragen zoals wat is uw klantennummer. Ja, dat kan ik u niet geven want ik kan niet meer in mijn account komen….. Medewerker 2 een dag later: dezelfde vragen en een dag later medewerker 3 ook. Er werd dus toch geleverd op 1. Niet mijn naam, 2. niet mijn adres en 3 fraudeleuze ovenname werd door mij direct gemeld bij de klantenservice. Na alsmaar vruchteloos ‘op en neer mailen’ en geen antwoord meer van klantenservice dacht ik ‘doei’. 2 Maanden later rekening van incassobureau. Gebeld. Uitgelegd. Oh….. maar dan moet u aangifte gaan doen. Ok, maar IK had alles direct en op tijd gemeld. Nee, u moet aangifte doen. Ok, dan. Afspraak maken, op en neer rijden, gegevens verzamelen, uitprinten, kortom: paar uur kwijt omdat klantenservice Bol.com z’n zaakjes niet op orde heeft. Probeer het verbaal nu te melden bij accountor: zijn ze niet eens bereikbaar. Jonge, jonge. Halve dag kwijt in deze tropische warmte omdat klantenservice niet adequaat kan reageren en de boel de boel laat.

Gewenste Oplossing:

Dit soort overbodige inspanning mag rustig beloond worden met een goede cadeaubon.