Mijn Klacht:
Op 12 januari heb ik bij Bol.com een Solara TV 24HDB6505 besteld. Deze TV heb ik ontvangen waarna ik moeilijkheden ondervond met het installeren. De TV vond de kanalen niet. Via de chat van Bol.com geprobeerd een oplossing te vinden maar Billie weet totaal niet waar het over gaat. Toen contact opgenomen met de leverancier PlazaSale. Daar kreeg ik een meneer aan de telefoon die totaal niets van TV toestellen wist. Daarna een half uur met mij provider aan de telefoon gehang waarvan ik het advies kreeg om de TV terug te sturen omdat hij niet in orde zou zijn. Uiteindelijk ben ik bij de importeur van Solara, Albers in Rotterdam, terechtgekomen die mij vertelde dat het simpel op te lossen was als ik het stappenplan zou volgen wat hij mij toe zou sturen. Na dit stappenplan gevolgd te hebben was het probleem opgelost. De meeste TV toestellen zij standaard geschikt voor Ziggo. En aangezien ik bij Caiway zit wilde het toestel de kanalen niet installeren. Het zou zo simpel zijn om bij deze TV toestellen zo’n stappenplan van acht stappen toe te voegen zodat er heel wat frustatie voorkomen kan worden.
Gewenste Oplossing:
Zo het er nu uitziet ben ik wel tevreden. Hoet de TV bevalt moet ik nog even aanzien.
