Mijn Klacht:
Afgelopen donderdag een spel besteld. Ruim voor 23.00 uur zodat het vrijdag binnen zou komen. Dat is ook wat de call to action knop aangeeft als je wil bestellen, “morgen nog in huis”…. zaterdag had ik een verjaardag en was dus ruim op tijd met bestellen.
Er wordt gewoon niet geleverd, we zitten nu op dinsdag-avond en enige wat je krijgt te horen is te wachten. Sterker nog als je aangeeft via de chat (klantenservice) dit slecht geregeld te vinden, zeggen ze doodleuk dat het gewoon een vertraging is.
5 dagen en nog niks leveren is wat mij betreft geen vertraging meer te noemen, maar gewoon slecht geregeld.
Wat is het nut van Bol in zo een geval? Kan je het beter in de winkel fysiek kopen.
Wat een waardeloze service.
Gewenste Oplossing:
Lever gewoon op tijd. Een dag later dan beloofd is ook oké, maar we zijn inmiddels 5 dagen verder. Kom met nuttige oplossingen ipv steeds excuses en mailtjes met dat ik binnen 2 werkdagen antwoord krijg.
Echt totaal geen benul van wat klantgerichtheid is.
