Mijn Klacht:
Ik heb via mijn Bol.com verkoop account diverse bestellingen ontvangen. Ik had aanvankelijk gekozen voor verzending via DHL For You. Echter omdat het servicepunt (dierenspeciaalzaak) op de dag van de geplande verzending gesloten was, heb ik alsnog voor een andere verzendwijze gekozen (reguliere verzending a €6.75) Ik wil mijn klant natuurlijk niet laten wachten op zijn bestelling.
Bij contact klantenservice Bol.com kwam ik er tot mijn schrik achter dat zij de verzendwijze niet willen wijzigen. De €4.50 verzendkosten via DHL For You houden zij alsnog in op de uitbetaling van de verzonden bestellingen. Ook al heb ik de DHL sticker niet geprint, laat staan gebruikt.
Als ik de bestelling had geannuleerd was er nog wel mogelijkheid geweest om van de DHL zegel (a €4.50) af te zien, maar nu dus niet.
Het is natuurlijk volslagen onzin dat je zou moeten betalen voor een service waar je geen gebruik van maakt. Bol.com probeert hier m.i. een slaatje uit te slaan.
Ik heb nogmaals contact gezocht met de Bol.com klantenservice en zij willen mij een cadeaubon aanbieden van €4.50. Dit is natuurlijk geen restitutie van waarde. Het gaat in totaal om 5 pakketten, oftewel €22.-
Ik hoop dat Bol.com bereid is alsnog om klantvriendelijk een oplossing te zoeken. Deze klacht loopt inmiddels ook via Bol.com
Gewenste Oplossing:
Restitutie van niet gebruikte service
Aanpassing website om ook na verzendbevestiging van verzendwijze te kunnen veranderen. Of, een extra knop te maken met ontvangstbevestiging/ verwerking zodat de klant weet dat de wederverkoper met zijn bestelling bezig is.
