Mijn Klacht:
Donderdag avond heb ik een Philips Stereo Y-kabel gekocht bij bol.com voor €9,99. Deze ‘adapter’ had ik nodig zodat ik mijn headset kon aansluiten op de computer. Het product stond dan ook bij de categorie ‘computer’, daar heb ik specifiek op gezocht. Toen mijn product pas laat op vrijdag aankwam bleek dat het niet mogelijk was om de kabel op de computer aan te sluiten, dus heb ik gebeld met bol.com. De klantenservice is heel aardig en vriendelijk, maar ze kunnen niks voor je doen. Een medewerkster vertelde mij dat de kabel bestemd was voor op de tv en had had dus bij een andere categorie moeten staan. Volgens haar was dit een fout van Philips maar ik vind dat bol.com hier ook een verantwoordelijkheid in heeft. Zij zou voor mij een mail sturen naar Philips zodat ik meer duidelijkheid kreeg. Ik heb slechts een onpersoonlijke mail gekregen over dat ik het product kon retourneren, wat ik allang wist.
Gewenste Oplossing:
Ik heb zojuist voor de vierde keer gebeld met de klantenservice en gezegd dat ik weiger de verzendkosten te betalen. Ze kon me slechts de gemaakte verzendkosten vergoeden in de vorm van een cadeaubon, hiervoor moest ik wel bewijsmiddelen verzamelen en sturen naar bol.com. Aangezien ik nooit meer wat bij bol.com zal kopen heb ik dit aanbod geweigerd. Ik eis dat ze de gemaakte verzendkosten terugstorten op mijn rekening, aangezien ik niks aan deze situatie heb kunnen doen en ik inmiddels ook al 4 dagen in de kou heb gestaan. Dat bol.com niet aan deze kleine eis wil voldoen vind ik stijlloos en getuigd van onwil.
