Mijn Klacht:
Zie mijn vorige klacht.
Ondanks tientallen mails met bol.com, heeft bol.com nog steeds geen oplossing aangeboden. Bol.com verschuilt zich ook nog steeds achter de accountor group, terwijl bol.com toch de opdrachtgever is.
Mails van bol.com worden door verschillende mensen beantwoord.
Hier op de website schrijft bol.com dat ze telefonisch contact met mij hedden opgenomen en de klacht is opgelost.
Vreemd, vreemd, ik ben nooit gebeld door bol.com, ik ben ook niet via de mail (ik wil alles zwart op wit) benaderd met een passende oplossing.
Wel kreeg ik de dag erna een mail of ik mijn gegevens wilde doorgeven zodat ze wisten over welke bestelling het ging en wie ik was !!
Vervolgens niets meer, op een mail van de accountor group na, of ik zsm wilde betalen. Een nota van €30,- hebben ze met €24.50 verhoogd. Dreigend.
Ik werk zelf voor een bedrijf die (helaas) met een bepaalde regelmaat een incassobureau moet inschakelen. Wij zijn de opdrachtgever en hebben van a tot z de regie, communicatie met het incassobureau is intensief. Maar dat geldt waarschijnlijk voor alle bedrijven behalve voor bol.com, die zich nu als slachtoffer opstelt ‘het is uit onze handen’.
Al met al is bol.com zeer klantonvriendelijk, totaal niet gericht om een probleem op te lossen, laat staan met een klant in communicatie treedt. In mijn ogen is hier op de website schrijven dat iemand is gebeld en de klacht is oplost toch héél iets anders dan daadwerkelijk iemand te benaderen met een passende oplossing.
Maar daar sta ik helaas alleen in. Dit is zó frustrerend en kwaadmakend !
Of ze gaan bijna failliet of ze zijn te groot geworden maar bol.com is onderweg de klachtvriendelijkheid stevig uit het oog verloren.
Ik ben klant af.
Gewenste Oplossing:
1 persoon die de klacht afhandelt.
Openstaand bedrag van € 30,- wegstrepen tegen openstaande kadobonnen van 30,-.
Met respect behandeld worden ipv als een nummer.
Fatsoenlijk antwoord ipv standaard kopieer en plak werk.
