10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Vattenfall over deze klacht.

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Vattenfall in behandeling genomen

10 jaren geleden - Geachte heer Atsema, Ik kwam uw klacht op deze website en nam deze in behandeling. Hierbij geef ik u onze reactie. Ik vind het vervelend om te lezen dat u over bent gestapt. Ik hoop dat we u in de toekomst beter van dienst kunnen zijn. Graag geef ik u uitleg over de bijbetaling op de energienota. De bijbetaling is niet omdat u over bent gestapt of een andere soort boete. U heeft een bijbetaling op uw energienota gehad omdat de kosten van uw verbruik hoger waren dan het bedrag dat u aan termijnbedragen heeft betaald. In dat geval vragen bij u om een bijbetaling. U betaalt dus voor uw verbruik. Heeft u de meterstanden op de eindafrekening gecontroleerd? De bijbetaling op de energienota en het bedrag van de cashback staan los van elkaar. De actie met de cashback is ook niet alleen aan u gericht. Een grote groep klanten hebben dit aanbod van ons ontvangen. Ik hoop dat ik hiermee wat duidelijkheid heb kunnen verschaffen. Met vriendelijke groet, Eugene Nuon Webcare

10 jaren geleden - Hoe kan u het dan verklaren dat ik in het warmste jaar tot nu toe zoveel moet bij betalen? het verbruik is niet toegenomen!!!! terwijl jullie het termijn bedrag zelf hebben vast gesteld en ik dit elke maand betaald heb. deze ook fors hoger was dan het jaar ervoor, 50 euro per maand meer ( ipv 133 pm nu 187 pm) de meterstanden heb ik zojuist nog vergeleken en kloppen wel dus kan ik het nog niet verklaren waarom we bijbetalen en heb nog steeds het gevoeld dat ik beduveld ben graag een goed voorstel gr Andre

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Vattenfall een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht