Mijn Klacht:

Ik heb vorige week bij Hollandse Nieuwe aangegeven dat ik de nota welke op dat moment betaald diende te worden niet kon voldoen en heb gevraagd of het mogelijk was deze nota de 30e van de maand te betalen. Ik ontving schriftelijk een antwoord dat ik herinneringen zou blijven krijgen maar dat ik kon wachten met overmaken tot de 30e. Gisteren de 26e krijg ik een mail dat mijn telefoon per direct geblokkeerd is en dat ik € 10,00 boven op mijn nota moet betalen in verband met heraansluiting. Navraag bij een medewerker heeft me opgeleverd dat deze € 10,00 meteen op de openstaande nota in mindering werden gebracht maar de blokkade kon hij er niet af halen. Heden wederom contact opgenomen en als antwoord gekregen dat het een automatisch systeem is waar men niks aan kan doen. Zo spreken ze zich wel erg tegen. U kunt wachten met betalen tot de 30e en vervolgens ben je geblokkeerd.

Gewenste Oplossing:

Een redelijk excuus van Hollandse Nieuwe en direct opheffing van de blokkade op mijn telefoon