Mijn Klacht:

Mijn vrouw wilde een nieuw droogrek. Niet aanwezig in het filiaal. Moest besteld worden. Mijn vrouw wist het e-mailadres niet uit haar hoofd. Betaling per bankpas gerealiseerd. Een paar minuten later wist zij het e-mailadres wel maar het kon bij Blokker niet meer gewijzigd worden. (zie ook de klacht van 1132019 van een andere klant !.) Moest van de betrokken medewerkster naderhand maar doorgegeven worden aan hoofdkantoor, want dan zou het wel in orde komen. Hoofdkantoor ondanks vele pogingen niet bereikbaar. (Ook dat heb ik meer gezien bij de klachten over Blokker).
Om alles toch goed in orde te laten maken, de volgende dag weer naar het filiaal. Droogrek was aldaar aanwezig en ik nam het in ontvangst.
Na enkele dagen wilden wij het droogrek in gebruik nemen. Onder de verpakking bleken beschadigingen aanwezig. Er mee terug naar Blokker.
Namen artikel niet terug omdat ik geen factuur kon overleggen terwijl dezelfde medewerkster bij de bestelling betrokken was geweest. .
Noot: Factuur werd door ons niet ontvangen omdat die verzonden wordt naar het e-mailadres van de klant. Welk adres dan vraag je je af ?. Er was toch geen e-mailadres bekend bij bestelling en later kon het niet alsnog ingevoerd worden.
Wel kon ik een kopie van het bankafschrift met afschrijving laten zien. Was niet interessant, men moest en zou de factuur(gegevens) moeten hebben. Ik moest als klant maar contact opnemen met het hoofdkantoor om alsnog een factuur te verkrijgen . Met het gegeven dat het hoofdkantoor niet te bereiken valt, heeft men niets te maken. Mijn verzoek om zelf even op interne manier het hoofdkantoor te benaderen, hetgeen toch mogelijk moet zijn, werd pertinent afgewezen.
Dus maar naar huis en weer vele malen getracht in contact te komen met het hoofdkantoor. Lukte weer niet. Uit nood maar gebeld met het filiaal. Geen enkel begrip dus gaf ik aan dat zij uit inlevingsvermogen toch wel iets konden betekenen voor de klant. Toen weer alles afgewezen werd gaf ik aan dat ik het geouwehoer zat was en graag een oplossing zag voor ons probleem. Als antwoord kwam, van de bekende medewerkster, dat zij er genoeg van had en de telefoonverbinding pardoes verbrak !!.
De enige oplossing bleek het blijven zoeken naar contact met het hoofdkantoor. Uiteindelijk (hé hé) lukte dat. Factuur was wel verzonden naar een fake-e-mailadres. Wij zou dat verzonden hebben op de bestelling; dezelfde medewerkster ? Gelukkig verkreeg ik een mail met een kopie-factuur. Daarmee gewapend naar het filiaal. Te woord gestaan door een andere medewerker. Die wist van het verhaal maar was er geen getuige van geweest. Uiteraard – en correct – nam hij een neutraal standpunt in. Het meest ergerlijk daarbij vond ik dat de medewerkster hem had verteld dat ik haar uitgescholden zou hebben maar niet naar voren had gebracht dat zij de telefoon erop gegooid had.

Ik vroeg mijn geld terug en verkreeg dat. Ik pas er als klant voor gemangeld te worden tussen een filiaal en het hoofdkantoor. Ik heb er alle begrip voor dat er regels in acht genomen moeten worden – mede ter voorkoming van fraude – maar er zijn situaties (vooral als die mede door toedoen van Blokker zelf zijn ontstaan) waarbij de regels niet bepalend of leidend mogen zijn.

Ik heb geen enkel begrip voor een organisatiemedewerkster die zich zeer star opstelt en geen enkel inlevingsvermogen heeft in de problemen die zij zelf mede heeft veroorzaakt. Naast het verzinnen van het e-mailadressen , waardoor de klant geen officiele factuur (garantiebewijs) ontvangt, blinkt zij ook uit door te liegen over het feit dat zij door mij uitgescholden zou zijn.

Voor mij geen Blokker meer.

.

Gewenste Oplossing:

Ik blijf ontevreden over deze situatie en zal niet nalaten dit te verkondigen.