Mijn Klacht:
Sinds juli 2013 kwam ik voor hele hoge data kosten te staan. Eerst dacht ik, logisch ben in Turkije geweest Die maand er na wederom weer hoge kosten, en dit keer zelfs hoger . meer dan 350 euro! Vanaf het moment dat in juli die hoge rekeningen kwamen is dat steeds door gegaan. (die kosten waren trouwens niet te zien op de app van Vodafone) Ik heb toen ik die kosten kreeg, meteen gebeld met Vodafone. om uitleg en specificatie gevraagd, Specificatie kreeg ik via de site maar verder konden zei niks zeggen, en beriep men zich op de wet van de privacy. Wel was er van die rekening een gedeelte afgehaald (evengoed nog erg hoog voor iets wat je helemaal niet gebuikt) Die maand erna hoefde ik helemaal niks te betalen voor mijn maandabonnement. die maand erna was het gewoon mijn maand tarief! ( was overigens nog nooit voorgekomen, sinds maart al dat ik dat abonnement heb. maar altijd meer betaald. Ik moest naar de Vodafone winkel, en mijn telefoon na laten kijken. dat was allemaal prima in orde. Daarna weer een x geweest in de Vodafone winkel, weer wegens enorme kosten. Nu dit keer zou het liggen aan de apps die zichzelf weer zouden updaten. Met name in de nacht. Maar het gekke is, doordat ik die hoge kosten kreeg durfde ik bijna niet meer op mijn data terwijl ik 2 MB heb, dus zat steeds op de wifi verbinding. In mijn slaapkamer heb ik geen verbinding dus staat alles uit. Dus is het ook onmogelijk om verbinding te maken met het netwerk van Vodafone. Toch gebeurde dit zoals zij zelf beweren, wél. Ik kan dit niet controleren.
Afijn, de maand Jan liep ik achter, dat is maandag 10.03.2014 betaald. Ik was zondag 09.03.2014 geblokkeerd voor uitgaande diensten.
Gisteren en vanmorgen nog gekeken op de site van Vodafone, alles was betaald. Wilde ik vanmiddag even een telefoontje plegen, kon ik op eens zonder VOORAFGAANDE 2X BERICHTEN van Vodafone opeens niet meer bellen.. Je kan ze ook niet bereiken want je bent geblokkeerd, dus dan maar een Facebook bericht versturen. 2 x gedaan wederom GEEN reactie of actie vanuit hun! Normaliter moet je als leek de kans krijgen om je rekening te betalen. Je krijg voorafgaand 2 x een berichtje wat je dan tot de mogelijkheid geeft om de factuur te voldoen. Dit is niet gebeurd, dus tegen alle regels in. Maar nu dat ik geblokkeerd ben krijg voor 2 de keer volgende maand een opheffing van blokkade, ik zeg kassa kassa.
Gewenste Oplossing:
Dat de blokkade van mijn telefoon word afgehaald per direct.
En de normale 2 smsjes krijg met de mededeling dat ik een openstaande factuur heb.
