Mijn Klacht:
Ik probeer als verzender al meerdere dagen een schadeclaim in te dienen voor een verzekerd pakket met barcode 3SOPKE5585296. Jullie online schadeformulier geeft op élk apparaat (mobiel, pc, incognitomodus) een ‘Error connecting to Salesforce’. Ik heb hierover inmiddels 3 keer met de telefonische klantenservice gesproken. Zij sturen mij telkens nieuwe e-maillinks die in exact dezelfde Salesforce-fout vastlopen. De medewerkers weigeren de claim handmatig in te voeren. Nu geeft chatbot Daan aan dat de termijn van 7 dagen is verstreken. Ik heb de schade echter al bij het allereerste telefoontje (ruimschoots binnen de termijn) gemeld. De vertraging ligt volledig aan de falende IT-systemen van PostNL. Ik heb alle bewijzen (inkoopfactuur, foto’s van de verpakking en de schade) volledig klaarliggen. Ik eis dat een senior medewerker nú handmatig een schadedossier voor mij aanmaakt en mij een direct e-mailadres toestuurt waar ik mijn bewijsmateriaal naartoe kan mailen.
Gewenste Oplossing:
Ik wil een schadeclaim indienen en dat deze wordt verwerkt.
