Terug

Klacht: Probleem met 2FA en gebrek aan reactie van klantenservice

klagerafcba90d op 15 oktober 2026 over Bitvavo in de categorie Algemeen, Beleggingsinstellingen

Meld uw Klacht over Bitvavo
Zo werkt het
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Bitvavo has been notified of this complaint
⏳ Wacht op reactie
Bedrijf Bitvavo
Categorie Algemeen
Status Open
Datum 15 oktober 2026

Een gebruiker ervaart problemen met de tweefactorauthenticatie (2FA) van zijn Bitvavo-account en heeft herhaaldelijk contact opgenomen met de klantenservice. Ondanks het versturen van bijna 30 e-mails ontvangt hij voornamelijk standaardantwoorden of helemaal geen reactie, wat leidt tot frustratie omdat hij geen toegang heeft tot zijn account en zijn geld niet kan opnemen.

Mijn Klacht:

Ik heb herhaaldelijk geprobeerd om toegang te krijgen tot mijn Bitvavo-account, maar ik loop tegen problemen aan met de 2FA. Ondanks dat ik bijna 30 e-mails heb gestuurd naar de klantenservice, ontvang ik alleen standaard antwoorden of helemaal geen reactie. Dit heeft me geholpen in een frustrerende situatie, omdat ik mijn geld niet kan opnemen en geen toegang heb tot mijn account.

Gewenste Oplossing:

Ik verzoek om de beëindiging van mijn Bitvavo-account en dat mijn geld zo snel mogelijk wordt teruggestort.

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 dagen geleden - Ik heb een email gestuurd naar Bitvavo over deze klacht.

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Bitvavo

Alle klachten over Bitvavo →

Vergelijkbare klachten in Algemeen

Alle klachten in Algemeen →
Meld uw Klacht over Bitvavo
Zo werkt het