Mijn Klacht:
1. werd het pakket bij een parcelpunt afgeleverd die verre van het meest dichtbijzijnde DPD parcelpunt is van het afleveradres. Verder is dit parcelpunt maar tot 17:30 geopend wat uiteraard bijzonder onhandig is voor werkende mensen.
2. bij het briefje in de brievenbus was geen pakketlabelnummer opgeschreven. Slechts een adres. Ik heb toen zelf moeten achterhalen om welk pakket het gaat en om welke producten het gaat.
3. ik heb toen tevens zelf moeten achterhalen wat de daadwerkelijke tracktrace code was zodat ik kon volgen waar die was.
4. het pakket was toen reeds teruggestuurd zonder dat dit vermeld werd. Dus ik ben toen voor niks met de auto (omdat het pakket zo’n 8 kg is) naar het parcelpunt gegaan. Pas 4 dagen na dit moment stond de informatie erop dat het pakket was opgehaald door de chauffeur om teruggestuurd te worden.
5. vervolgens blijkt 3 weken later dat het pakket nog steeds niet naar de originele afzender is teruggestuurd wat betekent dat ik nu dus al zo’n 6 weken aan het wachten ben op mijn pakket.
6. toen ben ik gaan chatten met 1 van de DPD medewerkers en die geeft aan dat hij hem niet kan vinden en ik zelf het depot moet gaan bellen om te achterhalen waar het pakket zich bevindt. Dit vind ik een rare manier van werken omdat DPD hem zelf intern is kwijtgeraakt. Ik verwacht dan dat DPD zelf op onderzoek uit gaat om te achterhalen waar het mis is gegaan.
7. na het bellen bleek echter dat dit geen zin heeft, omdat bol.com de enige is die opdracht mag geven om te onderzoeken waar het pakket zich bevindt. Waarom wordt ik dan via de chat naar dit nummer (50 centmin) gestuurd?
Gewenste Oplossing:
Wanneer ik mijn pakket krijg zonder dat dit meer tijd kost dan het zelf op te komen halen in Belgie.
