Klacht: Bijzonder onduidelijke informatie over een pakketje

Jo65el op 02 januari 2017 over DPD in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 4 januari 2017
Reactie van het bedrijf:

Hallo Josee, Bedankt voor je bericht. Ik kan helaas geen zendingen voor jou adres achterhalen en het P nummer is ook niet in gebruik genomen. Ik kan je helaas niet voorzien van een antwoord. Heb je inmiddels je pakket ontvangen?...

Klanttevredenheid: 6.0/10 ★★★☆☆
Bedrijf DPD
Status Opgelost
Datum 2 januari 2017

Samenvatting wordt geladen...

Mijn Klacht:

Ik heb een briefje van DPD in de brievenbus ontvangen waarbij vrijwel niets is ingevuld:
– Geen pakketnummer
– Geen naam (is het pakketje wel voor mij of voor de vorige bewoner?)
– Wie is de afzender??

Er staat wel een soort code waarvan ik niet kan achterhalen wat het is: P00247180940Q

Gewenste Oplossing:

Als ik op zijn minst weet van wie dit pakket afkomstig is en of het wel voor mij bestemd is.

Beoordeling 6/10 star-3 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DPD in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DPD een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DPD

Heeft op 04 januari 2017 om 15:41 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hallo Josee,
Bedankt voor je bericht.
Ik kan helaas geen zendingen voor jou adres achterhalen en het P nummer is ook niet in gebruik genomen. Ik kan je helaas niet voorzien van een antwoord. Heb je inmiddels je pakket ontvangen? Wanneer je een pakket verwacht kun je beter het pakketnummer opvragen bij de leverancier, dan kan ik misschien iets meer voor je betekenen. (het pakketnummer bestaat uit 14 cijfers)
Excuses voor het ongemak.
Vriendelijke groeten,
Maria

Jo65el

Heeft op 04 januari 2017 om 19:46 geantwoord

Beoordeling 6/10 star-3 (10)

Bedankt voor de snelle reactie. Wel vreemd dat bij DPD geen zending op mijn adres te achterhalen valt.
Nee, ik heb het pakket niet ontvangen en aangezien ik niet weet van wie het afkomstig is kan ik ook niet het pakketnummer opvragen.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM