Klacht: Bijna geen bereik

Cheryl op 08 november 2012 over Vodafone in de categorie Mobiele Telefonie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 28 december 2012
Reactie van het bedrijf:

klant verzocht om in te loggen via My Vodafone

Bedrijf Vodafone
Categorie Mobiele Telefonie
Status Opgelost
Datum 8 november 2012

Een klant van Vodafone ervaart sinds de afgelopen zomervakantie een significant verminderd telefoonbereik. Het is momenteel alleen mogelijk om boven in de slaapkamer bij het raam te bellen, terwijl er voorheen op meerdere plekken in huis bereik was. De situatie is in de tijd alleen maar verslechterd.

Mijn Klacht:

Ik heb sinds afgelopen zomervakantie steeds slechter telefonisch bereik met mijn mobieletelefoon. Ik kan op dit moment alleen boven bellen op mijn slaapkamer op 1 punt bij het raam. Enkele weken geleden kon dit nog op meerdere plekken en voor de zomervakantie had ik gewoon op veel meer plekken in huis bereik en nu wordt het elke keer minder en minder en kan ik bijna niet meer bellen.

Gewenste Oplossing:

Ik heb gelezen op de site dat ze bezig zijn met het verbeteren van het bereik alleen dit is ook alweer 2 maanden geleden geloof ik en als ze hier nog steeds mee bezig zijn en dat dit binnenkort verbeterd dan vind ik het goed of dat ik kan overstappen op een andere provider. Ik betaal natuurlijk wel voor dit abonnement en dat is toch elke maand minimaal 55 euro en vaak ook meer. En ik ben er echt helemaal klaar mee.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Vodafone in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Vodafone een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van Vodafone

13 jaren geleden - Beste Cheryl Hulshoff, Je geeft aan dat je slechte netwerkdekking ervaart. Wellicht is je klacht met een paar tips verholpen. Het kan ook zijn dat er een onderzoek moet worden ingesteld. Om je verder te helpen wil ik je vragen om de volgende link te gebruiken: http://help.vodafone.nl/app/utils/login_form/redirect/ask Log in met je mobiele nummer en het wachtwoord van My Vodafone. Je verzoek komt dan uit bij de juiste afdeling. Met vriendelijke groet, Jeannette Vodafone, medewerker klachtafhandeling

Vodafone

Heeft op 28 december 2012 om 13:17 geantwoord

Geboden Oplossing:

klant verzocht om in te loggen via My Vodafone

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie