Mijn Klacht:
Geachte heer, mevrouw,
Ik wil graag bezwaar indienen tegen de jaarafrekeing.
In januari 2014 heb ik contact met u gehad en gemeld dat ik ga verhuizen naar het buitenland en daarom mijn contract voor Kasteel Neubourgweg 70 met jullie ga beëindigen.
Telefonisch hebben wij een maandelijkse bedrag van 65€ afgemaakt, wat ik toen al heel veel vond omdat ik in mijn appartement daarvoor met meer mensen woonde en het zelfde bedrag betaalde.
In de eindafrekening daar heb ik zelfs geld terug gekregen.
Ik heb alleen daardoor met jullie een nieuwe contract aangemaakt omdat ik jullie service tot nu toe altijd goed vond.
Nu heb ik een aanmaning gekregen over een nog uitstaande beddrag van 65€ en de jaarafrekening van 236,21€.
Ik heb telefonisch en via Facebook meerdere keer contact met uw medewerkers gehad. Ik vroeg hun, om mij een aparte afrekening te sturen voor de openstaande bedrag en voor de bedrag van de eindafrekening.
Dit is tot vandaag niet gebeurd.
Ik woon inmiddels in het buitenland. De adres heb ik uw ook telefonisch doorgegeven, maar uw briefen worden nog stets naar het adres van mijn ouders gestuurd.
Ik heb nu zelf al u contact gegevens uitgezocht (IBAN en BIC) omdat deze niet op de rekeningen staan vermeld. De bedrag van 65€ is inmiddels overgemaakt.
Deze bezwaar is vooral over de jaarafrekening.
Ik heb in het pand maar drie maanden gewoond.
Toch zegt uw afrekening, dat ik 551m3 gas zou hebben verbruikt. Dit is heel hoog. Ik heb nooit alle verwarmingen aanstaan en was verder door mijn beroep rond twee maanden niet thuis. In deze tijd stond de verwarming uit. Verder heb ik gas voor niks gebruikt.
Uw medewerker heeft gezegt, dat jullie de bestanden allen bepalen naar de informatie die ik ik geef. De bestanden die ik aan uw heb gegeven zijn juist, maar ik twijfel dat deze kloppen. Jullie zijn denk ik verplicht, om de aansluitingen de controleren. Wanneer is dit de laatste keer gebeurd in mijn oude woning.
Ik ben zeker, dat er ergens iets niet goed werkt.
Ik heb dit al eerder telefonisch en vie Facebook uitgelegd, maar geen, of heel laat een reactie gekregen.
Ik hoop dat de communicatie nu beter zou lopen.
In afwachting van uw reactie.
Met vriendelijke groet,
David Hagenkötter
Gewenste Oplossing:
De bedrag van 65€ is zoals ik zei inmiddels overgeboekt.
De eindafrekening kan ik zo niet accepteren. De bedrag is veel te hoog voor een persoon. Ook heb ik de meeste tijd niet in het pand gewoond.
Ik zou graag een afrekening zien met het verbruik voor elke maand, zo dat wij kunnen zien wanneer ik er wel veel heb verbruikt en wanneer niet.
Ik hoop dat we samen een oplossing kunnen vinden, want als dit niet lukt dan onderneem ik rechtelijke stappen om te controleren of dit klopt, want ik vind dit niet terecht.
