Klacht: bezorging te laat

lsvb op 29 november 2017 over DPD in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 30 november 2017
Reactie van het bedrijf:

Hi Lisanne, Bedankt voor je bericht. Wat ontzettend jammer om dit te moeten lezen. Dit is uiteraard niet de service die je van ons mag verwachten! Onze oprechte excuses hiervoor. Wegens een sorteerfout in het depot heeft je pakket helaas...

Bedrijf DPD
Status Opgelost
Datum 29 november 2017

Een klant van DPD heeft geklaagd over herhaaldelijke vertragingen bij de bezorging van zijn pakket. Na het afzeggen van afspraken om op de levering te wachten, ontving hij geen tijdige updates en bleef het pakket uiteindelijk uit. De klant uitte zijn onvrede over de gebrekkige communicatie en de slechte service van het bedrijf.

Mijn Klacht:

Maandag zou mijn pakket binnen komen tussen 15:40 en 16:40, ik heb mijn afspraken afgezet en gewacht op mijn pakket, helaas kwam hij nooit aan. Ik had een email gestuurd want ze hebben mij ook niks gemeld ik kreeg terug dat het pakketje dinsdag bezorgt zou worden, maar op internet stond dat er een fout op het depot was geweest, nu kreeg ik vandaag een email dat het pakketje tussen 14:30 en 15:30 bezorgt zou worden, ik wachten, nog steeds geen pakketje. Op internet staat nu weer dat mijn pakketje in verwerking is. Ik vind dit enorm slechte service.

Gewenste Oplossing:

als ik mijn pakketje eindelijk heb

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over DPD

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DPD in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DPD een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DPD

Heeft op 30 november 2017 om 14:15 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM