Mijn Klacht:
Woensdag 17 januari zou mijn pakket binnenkomen, op dezelfde dag (de 17e) krijg ik een mail dat het pakketje vertraagd is en pas de 22e geleverd kon worden. Dinsdag 23 januari heb ik in de nacht een mail naar bol.com gestuurd waar m’n pakketje blijft. Er staat dat je binnen 24 uur antwoord krijgt maar ik heb nogsteeds heen antwoord. Toen heb ik woensdag de 24e gebeld waar m’n pakketje blijft. De medewerker die ik aan de telefoon kreeg zei dat ik dezelfde dag zou gebeld worden door iemand die er meer over wist dus of ik mijn telefoon in de gaten wilde houden. Mocht ik het gesprek missen zou ik een mail krijgen. Nou je kan het wel raden, net als voorheen weer niks gehoord. Hoe bol.com nu met mij als klant omgaat vind ik niet normaal en respectloos.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als ik eindelijk weet wat er aan de hand is, waar mijn pakket is en of ik hem überhaupt nog kan verwachten. Verder zou ik een vergoeding of tegemoetkoming niet meer als normaal vinden.
