Klacht: retour

marleenporiau op 27 december 2019 over Better Looks in de categorie Internetshops - Cosmetica en verzorging

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Status Open
Datum 27 december 2019

Een klant heeft per ongeluk twee keer hetzelfde product besteld bij Better Looks en heeft één verpakking, die niet geopend was, geretourneerd. Na het versturen van een retourbewijs en meerdere pogingen om contact op te nemen, heeft de klant geen reactie ontvangen en vraagt zich af waar de terugbetaling blijft. De klant merkt op dat er geen telefoonnummer op de website staat, waardoor contact moeilijk is.

Mijn Klacht:

Heb 3 maanden geleden per ongeluk 2 keer product van nat haar naar een adembenemende look gekocht.

Op 1510 één retour gestuurd (verpakking zelfs niet geopend) bewijs van retour gestuurd met track code post mail naar betterlooks gestuurd

Op 2111 mail gestuurd naar betterlooks met de vraag waar mijn terugbetaling blijft! (geen antwoord)

Op 2911 op FB bericht geschreven op site betterlooks
(geen antwoord)

Staat geen telefoonnummer op site!! Je kan niemand contacteren!

Gewenste Oplossing:

Wil mijn geld teruggestort hebben!

Beoordeling 1/10 star-1 (10)
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij online aankopen heeft u altijd 14 dagen bedenktijd (herroepingsrecht). De webshop moet de aankoopprijs binnen 14 dagen na retour terugbetalen.

Bron: Europese Richtlijn Consumentenrechten