Klacht: Niet ontvangen artikel maar wel betaald

Michael Aken, van op 25 september 2019 over Better Looks in de categorie Internetshops - Cosmetica en verzorging

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 2.0/10 ★☆☆☆☆
Status Open
Datum 25 september 2019

Een klant van Better Looks heeft op 6 september 2019 een bestelling geplaatst en betaald, maar heeft het artikel na 18 dagen nog steeds niet ontvangen. Ondanks het versturen van vijf berichten via e-mail en Facebook, blijft de klant zonder antwoord en is er geen telefoonnummer beschikbaar. De track en trace code die is ontvangen, werkt niet.

Mijn Klacht:

Mijn Klacht:
Ik heb op 6 september 2019 en bestelling gedaan via www.betterlooks.nl met bestellingnummer 1291 en betaald.
Het zou binnen 7 tot 14 werkdagen geleverd worden . Na 18 dagen kan je contact opnemen als de bestelling er nog niet is. Ik heb al 5 berichten gestuurd via mail en facebook en krijg geen antwoord. Een telefoon nummer hebben ze niet. Ik heb wel een mail dat de bestelling word bezorgt en heb een track en trace code welke niet werkt.

Gewenste Oplossing:

Geld terug storten

Beoordeling 2/10 star-1 (10)
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij online aankopen heeft u altijd 14 dagen bedenktijd (herroepingsrecht). De webshop moet de aankoopprijs binnen 14 dagen na retour terugbetalen.

Bron: Europese Richtlijn Consumentenrechten