Een klant heeft 22 euro betaald voor een proefabonnement op het tijdschrift Quest voor zijn zoon, maar heeft na drie maanden nog steeds niets ontvangen. Ondanks herhaalde pogingen om contact op te nemen via telefoon en e-mail, blijft het tijdschrift uit en ontvangt de klant geen duidelijke communicatie over de status van zijn klacht.
Nav een proefabonnement 22 euro betaald voor een abonnement op de Quest voor mijn zoon. Tot op heden (3 maanden later!) niets ontvangen. Bellen: we gaan het uitzoeken en u krijgt zsm de quest toegestuurd. Niets ontvangen.
Klachtenformulier. Werkt niet
E-mail. “wij gaan uw klacht z.s.m. in behandeling nemen. Dit is inmiddels drie weken geleden. Nog steeds niets.
Toezenden van de Quest of mijn 22 euro terug.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
