Mijn Klacht:
Op 9 april heb ik mijn abonnement op Cosmo Girl stop gezet d.m.v. een mail, mijn abonnement zou in september stoppen. Ik kreeg een automatisch bericht dat ze mijn stopzegging in goede orde hadden ontvangen en dat ik een schriftelijke bevestiging van mijn stopzetting zou ontvangen zodra deze in database was verwerkt. In oktober was er een bedrag van mijn rekening afgeschreven deze heb ik gestorneerd en ik heb direct een mail gestuurd naar betapress.
Hierop kreeg ik als antwoord dat ik nog een nummer zou ontvangen op 21 oktober en ik hiervoor een factuur voor ontvang die ik moet betalen omdat ik wettelijk een opzeg termijn heb van 1 maand.
Dat betapress zelf de fout heb gemaakt en ik 5 maanden van te voren opgezegd heb maakt niet uit. Zij blijven aangeven dat ik moet betalen ook al wil ik het nummer niet ontvangen, aangezien ik vind dat ze fout zijn geweest had ik wel wat flexibiliteit verwacht maar meer dan excuses kan ik blijkbaar niet verwachten.
Helaas ook achter dit bedrijf moet je aan gaan omdat ze hun werk niet doen en omdat hun ao niet klopt ben ik er nu de dupe van.
Gewenste Oplossing:
Ik ben pas tevreden als ze mij die factuur kwijtschelden en toegeven dat omdat zij die fout hebben gemaakt om mijn opzegging niet in hun database te verwerken, ik hier niet de dupe van mag zijn.
