Mijn Klacht:
In augustus vorig jaar kreeg ik van Vriendin een brief met daarin een welkom terug aanbod: een jaar lang 52% korting op je abonnement. Een aantrekkelijke actie en ik ben vanaf september dan ook weer lid van Vriendin. Eerste keer betalen ging zonder problemen. Aan het eind van het eerste kwartaal kreeg ik een herinneren of ik even 104 euro wilde betalen.. Gebeld met Betapress. Was een foutje en hoefde dus niet te betalen. Nouja oke kan gebeuren. Nu zit ik bijna aan het eind van het tweede kwartaal en moet dus weer betalen voor het derde kwartaal (15 euro).
Gister is er 104 euro afgeschreven. Vandaag met Betapress gebeld: ‘Sorry mevrouw maar we hebben veel problemen gehad met het incasseren van kwartaalincasso’s dus we doen niet meer aan kwartaalincasso’s. In maart stopt u abonnement van de actie en dan gaat u het volledige bedrag betalen (mijn abonnement zou nog tot en met augustus 2014 lopen) en het is maar goed dat u nu belt dan kan ik het nog ongedaan maken en krijgt u uw geld terug.. Dus jullie veranderen de spelregels tijdens het spel, krijg niet eens bericht hierover en als ik te laat gebeld zou hebben, zit ik nog aan het duurdere abonnement vast ook!! Schandalig!
Gewenste Oplossing:
Passende korting waardoor ik alsnog 15 euro per kwartaal betaal voor de periode waarin het abonnement zou lopen. Dus nog 2 kwartalen.
