Klacht: Betalings-regeling met account group

Jack Kaminski op 01 september 2014 over Bol.com in de categorie Online Warenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 1 september 2014
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer Kaminski, Vandaag hebben wij u een e-mail gestuurd met een reactie op uw klacht. Met vriendelijke groet, bol.com webcare team

Bedrijf Bol.com
Categorie Online Warenhuizen
Status Opgelost
Datum 1 september 2014

Een klant van Bol.com heeft een betalingsregeling voorgesteld vanwege financiële problemen na het verlies van zijn baan en gezondheidsproblemen. Ondanks zijn lange geschiedenis als goede klant, ontving hij een brief van het account kantoor waarin werd geëist dat hij een verhoogd bedrag van €1000 in één keer moest betalen, wat voor hem niet haalbaar is. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Heb wat bestellingen bij bol.com gedaan, ben een goede klant,want aantal bestelde artikelen staat op 80 , zeker voor een paar duizend euro’s.De meeste betaald, maar er was een bedraag van €800 nog open.Ben mijn werk kwijtgeraakt , en heb nu €240 per week. Dus een nieuwe voorstel gedaan,dat ik €50 per maand kan wel aflossen,tot ik weer voor mijn bas kan werken,want ik kreeg diabetes ,en heb veel problemen met mijn voeten.Van Account kantoor kreeg ik een brief, dat het nu €1000 euro is geworden,en dat ik dat in een keer onmiddellijk moet betalen ,zou graag willen,maar het lukt niet !!! mijn huur is €520 per maand. Toen ik jarenlang bij bol.com voor honderden euro’s bestelde, was ik een hele goede klant,maar zodra je in de problemen zit ,krijg je dat soort praktijken…….

Gewenste Oplossing:

met eerder genoemde €50 p.Maand.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Bol.com in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Bol.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bol.com

Heeft op 01 september 2014 om 07:12 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer Kaminski,

Vandaag hebben wij u een e-mail gestuurd met een reactie op uw klacht.

Met vriendelijke groet,
bol.com webcare team

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM